打造“有溫度”的高品質服務——西南區域公司企業文化活動&服務品質提升集錦
發(fā)布時(shí)間：2023-06-01 17:00:40返回列表
爲認真貫徹落實集團2023年度會(huì)議的部署和要求，安邦物業西南區域始終堅持以客戶爲中心，緻力于打造“有溫度的高品質服務”，組織開(kāi)展了企業文化及崗位知識考核活動，并有針對(duì)性地開(kāi)展品質提升專項計劃及服務舉措，升級客戶體驗，以細心提升品質，用臻心優化服務。
Part1 踐行企業文化 強化品質考核
爲鞏固全體員工對(duì)企業文化、BI行爲禮儀規範、體系标準、工作流程規範等内容的掌握程度，夯實管理根基，品質管理部與綜合管理部聯合組織開(kāi)展了企業文化、專題培訓、崗位知識考核等系列活動。員工參與培訓率100%，活動取得了良好(hǎo)的效果。
各部門及各物業服務中心參考人數共計113人，參考率 99%；考核試卷滿分 100 分，考核合格率 100%。
現場監考的同時(shí)開(kāi)啓網絡視頻監考
公司對(duì)各專業條線考核成(chéng)績第一名的員工進(jìn)行了獎勵，西南區域公司總經(jīng)理陳世海爲獲獎員工頒發(fā)了榮譽證書。
Part 2 踐行爲民初心 深耕服務品質
2023年初西南區域制定了年度品質提升計劃，各項目根據實際認真落實，注重日常工作的精細化管理，全員努力，一切以業主滿意爲追求目标。
01 晨送晚迎 溫暖同行
一個真誠的微笑、一句簡單的問候，讓幸福相互傳遞。“晨送晚迎”服務是公司開(kāi)展品質提升系列行動的小小縮影。既讓業主感受到體貼入微、倍享尊崇的服務體驗，也爲業主向(xiàng)物業提出需求、訴求提供了便利。
我們希望用實際行動讓業主感受到安邦物業人的付出與努力。無論什麼(me)時(shí)候，我們都(dōu)守護在您身邊！
02 大事(shì)小活“搭把手”
業主無小事(shì)，枝葉總關情。西南區域從業主的實際需求出發(fā)，力争把所有平凡的小事(shì)做好(hǎo)。護送年邁老人回家，協助業主提重物、搬家，接收快遞……在生活中爲業主搭把手，做好(hǎo)業主的好(hǎo)幫手。
03 差異管理 貼心服務
安邦物業一直緻力于爲廣大業主提供個性化服務體驗，用細緻诠釋溫暖。中訊時(shí)代項目在專業服務的基礎上，根據業主需求，“量身”定制了梳妝盒和穿衣鏡，滿足業主需求，超越業主期望！
04 精心維護 安全護航
爲确保設備安全運轉、各配套設施完好(hǎo)無損，各項目根據園區實際，對(duì)相關設施設備進(jìn)行維護保養，以規範的作業模式、專業的技術，全力保障著(zhe)園區“心髒”的正常運行。
各項目針對(duì)檢查出現的問題，第一時(shí)間著(zhe)手整改，确保各類設施設備安全、穩定、正常運行。西南區域公司統籌安排各項安全防範檢查工作，要求所有工作人員加強安全防護意識，全力消除小區各類隐患，防範和杜絕安全事(shì)故發(fā)生。
05 “淨”我所能(néng) 共享美好(hǎo)
物業保潔，一個平凡而重要的崗位，承載著(zhe)小區環境中無處不見的美好(hǎo)。早上他們輕輕打掃還(hái)未蘇醒的家園，暮間他們盈盈收拾將(jiāng)要沉睡的搖籃。生活很忙碌、他們卻很單純，做一件簡單的事(shì)、一直做，一直做……
爲進(jìn)一步美化小區環境，改善綠植美觀效果，西南區域各項目對(duì)小區綠化帶的花木進(jìn)行補栽、修冠、美化、除雜草，全面(miàn)做好(hǎo)小區綠化和美化工作。
06 消防演練 防患未“燃”
爲提高突發(fā)事(shì)件的應變處理能(néng)力，在面(miàn)對(duì)突發(fā)事(shì)件時(shí)能(néng)做到快速集中力量進(jìn)行處理，減少業主财産損失，保障業主及員工的生命安全，中訊時(shí)代項目按照區域公司年度安全生産工作計劃組織開(kāi)展了消防應急演練活動。
Part 3 服務暖人心 業主贈錦旗
每一面(miàn)錦旗背後(hòu)，都(dōu)代表著(zhe)一個個平凡卻暖心的故事(shì)；每一聲真誠感謝，都(dōu)訴說(shuō)著(zhe)濃濃的業主與物業的情誼。安邦物業人，用行動書寫故事(shì)，把溫暖和關愛傳遞給每一位業主。
西南區域藍桂雅苑客服尹庭平時(shí)熱心幫助業主，獲得業主高度認可。2幢業主親自將(jiāng)一面(miàn)印著(zhe)“恪盡職守”的錦旗送到物業，表達感激之情。
錦旗雖輕，意義深重
不需要過(guò)多的言語
在每一次有求必應中
在每一個暖心服務裡(lǐ)
安邦物業人
始終與您相伴
爲美好(hǎo)生活保駕護航