嚴建國(guó)的經(jīng)驗分享是從業主贈送的三面(miàn)錦旗開(kāi)始，聲情并茂地分享了上海灣項目服務心得：

       來上海灣工作之初，我一直在思考，業主需要我們提供什麼(me)樣(yàng)的服務？我們又能(néng)夠給業主提供什麼(me)樣(yàng)的服務？怎麼(me)才能(néng)提高業主的滿意度？于是，我系統性地走訪了常住小區的業主，從業主口中尋找答案，并認真完善了《上海灣物業管理思路》。

       我們始終認真踐行“讓業主滿意，超越業主期望”的服務理念，設身處地地換位思考。我們認爲，提高業主滿意度最直接、最有效的措施，就(jiù)是在服務意識上要“想業主所想，急業主所急”，及時(shí)有效地爲主業排憂解難。

       我們認爲，要想把服務工作做好(hǎo)，人是關鍵。團隊成(chéng)員必須心往一處想、勁往一處使，才能(néng)形成(chéng)凝聚力和戰鬥力。自帶領團隊起(qǐ)，我便嚴格貫徹落實公司兩(liǎng)會(huì)制度，親自抓員工服務意識和崗位技能(néng)的培訓，樹立一榮俱榮、一損俱損的團隊意識。同時(shí)，加強人文關懷，增強員工歸屬感，激發(fā)員工工作熱情。

       用心做事(shì)，才能(néng)赢得業主的支持！而快速響應報事(shì)報修是關鍵！我們堅持"走動式管理"，對(duì)于業主的報事(shì)報修，要求相關人員能(néng)夠快速響應，無論是否能(néng)幫業主切實解決問題，一定要讓業主看到物業的工作态度。對(duì)于無法解決的問題，要及時(shí)向(xiàng)業主做好(hǎo)解釋和反饋。遇到工程人員在其它區域維修時(shí)，我也會(huì)親自到現場幫業主解決問題。對(duì)于工程人員無法解決的問題，我一定會(huì)親自到場指導和協調。

       我們要發(fā)自内心地關心業主的生活，遇到問題要有擔當、不推诿。無論問題是否在物業工作範疇内，都(dōu)要以朋友的角色幫他們解決燃眉之急。

       住在上海灣的老人，子女大都(dōu)不在身邊，我們的客服團隊能(néng)夠每天主動上門探望那些獨居的老人，了解他們的身體狀況，了解他們的生活情況，并及時(shí)幫助老人買菜、買藥，陪同老人到醫院就(jiù)診，以及接送行動不便的老人到社區做核酸檢測，解決他們的後(hòu)顧之憂。

       對(duì)暫時(shí)無法回上海灣的業主，我們會(huì)主動聯系他們，幫助他們打理院子種(zhǒng)植的花草。同時(shí)，我們每周都(dōu)會(huì)對(duì)小區進(jìn)行一次大掃除。截至目前，我們已累計清理了33戶空置房庭院裡(lǐ)的雜草。

        隻要物業“敢動”，業主就(jiù)會(huì)“感動”。用心服務，則可以彌補工作中的不足之處。

        5月13日下午16時(shí)，一位75歲的阿姨不慎摔倒在小區裡(lǐ)，當時(shí)她的老伴一籌莫展、不知所措，隻好(hǎo)打電話給我。接到求助電話後(hòu)，我立即趕到事(shì)發(fā)地點，全程抱著(zhe)阿姨，送到醫院就(jiù)診。在阿姨确診骨折後(hòu)，我又立刻將(jiāng)她轉到昆山人民醫院，并幫她辦理好(hǎo)所有的住院手續。直到晚上21:30，在兩(liǎng)位老人的再三催促下，我才離開(kāi)了醫院。次日，阿姨將(jiāng)詳細經(jīng)過(guò)，發(fā)到小區業主群裡(lǐ)，得到了許多業主的交心點贊。

       分享會(huì)上，防疫先進(jìn)員工嚴建國(guó)、彭瑩瑩、王永星、蔡永林先後(hòu)分享了防疫期間的工作體會(huì)和抗疫事(shì)迹。他們用真摯樸實的語言，回顧了戰“疫”中的酸甜苦辣，講述了自己和同事(shì)們攻堅克難、逆行而上、無私奉獻、不辱使命的先進(jìn)事(shì)迹。盡管工作辛苦、危險，但他們毫無怨言，用實際行動爲防疫工作添磚加瓦。他們表示，今後(hòu)將(jiāng)繼續發(fā)揮榜樣(yàng)的力量，紮實工作，在堅決打赢疫情防控阻擊戰的同時(shí)，努力爲業主提供更加人性化的優質服務。

       他們的先進(jìn)事(shì)迹和感人的經(jīng)曆激勵著(zhe)在場的每一個人。疫情之下，他們再次用實際行動踐行了安邦物業人的使命、責任和擔當！

       在座談交流中，與會(huì)人員結合自身的實際工作情況，積極發(fā)言，各抒己見，分享在日常工作中的感悟及心得，一起(qǐ)互勵共勉，共同展現了安邦物業人朝氣蓬勃的精神面(miàn)貌。每個人的發(fā)言都(dōu)是發(fā)自内心對(duì)公司的熱愛。

       與會(huì)人員紛紛表示，今天的會(huì)議讓大家受益匪淺，要積極向(xiàng)身邊的防疫先進(jìn)員工學(xué)習，向(xiàng)優秀項目團隊學(xué)習，切實提高自身業務水平，不斷總結好(hǎo)的工作經(jīng)驗和方法，努力爲業主提供更加優質的服務。

       項目運營部總監朱群輝對(duì)社區領導給予本次座談會(huì)大力支持表示感謝。

       朱群輝表示，受上海疫情影響，昆山片區的三個項目實施封控管理，在公司無法給予人力、物力支持的情況下，項目在配合屬地社區開(kāi)展防疫工作的同時(shí)，各項工作均在有序推進(jìn)……尤其上海灣項目，員工服務意識穩步提升；業主關系顯著改善；團隊氛圍和諧融洽；區域公司制定的工作計劃和要求能(néng)夠被(bèi)嚴格落實執行；在突發(fā)事(shì)件處理上能(néng)夠響應及時(shí)、妥善處理，都(dōu)是值得表揚的。希望昆山三個項目在工作中互幫互助，團結友愛，更上一層樓。

       會(huì)議期間，爲鼓舞士氣，樹立典型，發(fā)揮榜樣(yàng)引領作用，蘇州城市分公司對(duì)在疫情防控期間作出積極貢獻，深受業主好(hǎo)評的4位員工進(jìn)行了表彰。度假區社區領導爲抗疫先進(jìn)員工頒獎。

       會(huì)議最後(hòu)，社區領導在總結發(fā)言中，充分肯定了安邦物業在疫情防控期間積極配合社區對(duì)外來返澱人員所做的工作。同時(shí)，對(duì)項目人員爲獨居老人、孩子等特殊群體所提供的力所能(néng)及的額外照顧給予了表揚。他要求，疫情還(hái)未結束，物業和社區仍需緊密協作，聯防聯控，共同服務好(hǎo)轄區居民。

       本次座談與經(jīng)驗分享，爲片區項目之間搭建了互通有無、共同進(jìn)步的橋梁，激發(fā)了大家的工作和學(xué)習熱情，營造了良好(hǎo)的組織氛圍。同時(shí)，進(jìn)一步打開(kāi)了管理人員的思路，對(duì)于各項目優秀的管理經(jīng)驗和工作亮點，蘇州城市分公司將(jiāng)從片區層面(miàn)進(jìn)行推廣學(xué)習，推進(jìn)全域整體管理水平和服務品質再上新台階。